La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó que durante 2025 atendió un total de 2,606 reclamaciones provenientes del estado de Campeche, relacionadas con diversos productos y servicios del sistema financiero.

De acuerdo con el reporte, el monto total reclamado por los usuarios campechanos ascendió a 43.1 millones de pesos, de los cuales se lograron recuperar 6.4 millones de pesos a favor de los afectados mediante gestiones y conciliaciones con las instituciones financieras.

El municipio de Campeche concentró el mayor número de reclamaciones con el 67.2% del total, seguido por Carmen con 15% y Champotón con 5%, siendo las zonas donde se registró la mayor actividad de quejas en la entidad.

En cuanto al tipo de atención, 78.3% de las reclamaciones se resolvieron mediante gestión electrónica, un mecanismo que permite agilizar los procesos y facilitar la respuesta de las instituciones financieras a los usuarios.

Entre los principales motivos de inconformidad se encuentran la falta de actualización del historial crediticio, consumos no reconocidos y desacuerdos con el saldo del crédito o el monto de las amortizaciones, que en conjunto representaron 23.1% de las reclamaciones registradas.

Respecto a los productos financieros con más quejas, destacan las tarjetas de crédito, los créditos personales y el reporte de crédito especial, que concentraron más del 40% de las reclamaciones presentadas en el estado.

Las autoridades reiteraron la importancia de que los usuarios conozcan sus derechos y acudan a la CONDUSEF en caso de detectar irregularidades o problemas con instituciones financieras.