¡La calidad turística a ras de suelo, la profesionalización del sector de puertas abiertas y la excelencia en el servicio al visitante! La Secretaría de Turismo del Estado de Campeche (SETHUR), en coordinación con la Secretaría de Turismo del Gobierno de México (SECTUR), impartió el taller especializado en línea “Empatía aplicada al turismo para potenciar las ventas”, dirigido a empresarias, empresarios y personal de contacto del sector turístico de la entidad, este 24 de septiembre de 2026.
La instrucción estuvo a cargo de la Mtra. Blanca Marmolejo Garduño, representante de la Dirección General de Profesionalización y Competitividad Turística de la SECTUR Federal, orientándose al desarrollo de competencias relacionales, inteligencia emocional y técnicas de atención personalizada.
Ejes de la capacitación y competitividad turística:
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Atención Humana y Personalizada: Implementación de técnicas de escucha activa y empatía comercial para identificar las necesidades del viajero contemporáneo.
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Estrategias de Fidelización y Ventas: Herramientas para elevar la satisfacción del cliente, optimizar el proceso de venta de servicios y generar recomendaciones positivas.
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Coordinación Estatal y Federal: Alianza estratégica entre la SETHUR Campeche y la SECTUR México para descentralizar los programas de formación continua.
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Competitividad del Destino: Fortalecimiento del perfil profesional de guías, hoteleros, restauranteros y agentes receptivos en los 13 municipios del estado.
Profesionalización del servicio e impacto en la economía local
Mejorar la experiencia de viaje mediante un trato empático, cálido y profesional resulta decisivo para consolidar la reputación de Campeche como destino de clase mundial. La capacitación constante del personal turístico no solo potencia las ventas directas de las micro, pequeñas y medianas empresas locales, sino que promueve el retorno de los visitantes y fomenta el desarrollo económico sostenible en toda la región.
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